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El usuario podrá presentar quejas o reclamos a través de nuestro correo electrónico ventas@hbgstore.com o escribiendo al 0414-9049923. Nos comprometemos a ofrecer una respuesta en un plazo de 24 a 72 horas.
Las devoluciones aplican por:
Defectos de fabricación.
Falla del equipo técnico al momento de la instalación.
Pasos para procesar las devoluciones:
Contactar al asesor de ventas.
Explicación escrita de las razones de su solicitud de devolución.
Enviar fotos y vídeos del estado del producto.
Esperar pacientemente que el asesor de ventas estudie y escale el caso al equipo de gestión de quejas.
Acordar el envío o retiro del producto.
Una vez el producto ingrese a los almacenes se procederá a reintegrar el dinero o enviar la reposición según sea el caso.
Tiempo para solicitar una devolución: 7 días hábiles o dentro del tiempo de garantía que indica cada producto.
Importante: Las devoluciones no tienen costo alguno, si se realizan al momento de recibir el producto. No obstante, si el usuario desea recibir un nuevo producto, ya sea el mismo o uno de mayor valor, deberá asumir los gastos de traslado correspondientes. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que se comuniquen fuera del plazo establecido.
La garantía se refleja en la descripción de cada producto.
Los productos en liquidación no tienen garantía.
Los reembolsos aplican siempre y cuando el producto presente defectos de fabricación, y se deberán solicitar dentro del plazo de garantía.
Importante: HBG STORE no se hace responsable por pérdidas, extravíos o cualquier incidente que pueda ocurrir una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de envíos correspondiente.
Pasos para procesar un reembolso:
Contactar al asesor de ventas.
Explicación escrita de las razones de su solicitud de reembolso.
Enviar fotos y vídeos del estado del producto.
Esperar pacientemente que el asesor de ventas estudie y escale el caso al equipo de gestión de quejas.
Acordar el envío o retiro del producto.
Una vez el producto ingrese a los almacenes se procederá a reintegrar el dinero en la misma forma de pago que se recibió.
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